{娜菲莉亞}
故事是這樣的
有位客人，向我們訂製了一雙鞋子
可能是因為這位可愛的客人工作太過忙碌
所以忘了到超商取件（商品到店後，超商只能保留7天）
於是，這雙鞋鞋就被退到了原寄貨門市
通常，這時候FC這邊會收到一封簡訊
告知有退貨至某某門市，請我們過去取件
但這封簡訊卻在茫茫的訊號大海中消失無蹤
等FC詢問客人是否收到商品時才知道了這件事
但鞋鞋又再度流浪至數字超商的倉儲了（退回原寄件超商也只能保留7天）
在這之前，FC也有發生過客人忘記取件的狀況
不過那時寄的是另外一間超商
那間超商的物流聽說了這樣的狀況，免費的就再幫我們店到店的配送一次
但這次，FC遇到的遭遇是打電話去數字超商客服
然後數字超商客服說這不再他們的服務範圍內，請我直接連絡物流
打給物流，物流又說這不再他們的範圍內，再請我們打去倉儲那邊
就這樣，轉了三次的電話
接著，我們向倉儲說明了這個狀況
但對方卻回答說：『我們這邊有中華電信簡訊成功發送的紀錄喔』
所以，只要把訊息發送出去，不管東西沒有寄到都不是他們的問題了嗎??
當時小編一直努力地爭取，畢竟客人要重寄一次真的不是筆小費用（稍後詳述）
但對方的態度就是，請我們去詢問我們的電信業者為什麼沒有收到簡訊
求償的部分要向電信業者求償
然後運費請消費者負擔這筆費用
因為他們有成功發送的紀錄（這是免死金牌的意思嗎）
但後來讓小編更錯愕的是
數字超商除了寄來發送成功的畫面之外，還附上了一堆相關的規定
若FC不趕緊處理這件事情，我們的孩子在30天之後就會像垃圾一樣的可以被他們丟棄
這真的讓FC感到很傷心
於是，我們也只能摸摸鼻子認了
感謝他們還細心地幫我們標示上了重點
數字超商的來信內還說
目前是推廣期間，所以若消費者無在7天內取件造成退件
從明年1月1日開始就必須加收35元的處理費
所以，如果真的再次發生這樣的狀況
他店→原店（35元）
物流倉儲→FC工作室（贖金120元)
再次寄件60元
這樣三次加起來，一共要被收取215元的費用（暈）
FC團隊真的很希望可以幫大家爭取最好的方式
但這樣的費用對於我們來說真的是一個很重的負擔
若大家真的下了訂單，別忘了趕緊去超商取件
下單時，也請盡量別選取這間數字超商的到店服務
因為FC真的沒辦法自行吸收這樣的費用
所以若真的不小心發生了這樣的狀況
FC要先跟大家說聲抱歉
這部分的費用真的必須由下訂者自行承擔
而且這雙鞋也無法提供退貨的服務
再次跟大家說聲sorry
ps.
今天又再次收到客人說，沒有收到到店的簡訊
所以，FC團隊也不知道該講些什麼了（唉）
沒有留言:
張貼留言